Content{, id=17343650, sortId=17343507, groupId=null, exclusive=null, title=理赔流程及规则, title2=null, titleColor=null, isOutLink=null, outLink=null, author=理赔流程及规则_美国集运_澳洲集运-中环集运, contentSource=, contentTag=集运理赔流程,集运理赔细则, content=

一、包裹赔偿申请流程:

<1>用户确认包裹已经丢失或破损,且在赔付期间内;

<2>用户联系理赔客服申请理赔,提供订单号并描述包裹问题(丢失/破损/短少);

<3>客服核实情况确认问题,则客服受理进入理赔流程;

<4>客服受理后,7个工作日内给予回复;

 二、理赔规则:

1、包裹破损或部分商品丢失,需在签收之日起3天内提出理赔申请,逾期不再受理。

2、客服受理理赔申请,在客服核实包裹后会通知用户处理理赔。用户需在30天内联系客服完成赔付。

3、丢失理赔可在15个工作日内赔付至用户支付宝;除丢失理赔外所有赔款将在7个工作日内赔付至中环系统账户下,不支持提现。

4、包裹申请出库开始算,最长180天内可申请丢失理赔,逾期不再受理。

5、默认用户如实申报,则商品实际购买金额即为用户申报金额。包裹发生理赔,将按包裹内商品实际购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。请务必如实按照实际购买价格进行申报。

6、包裹选择保价服务,最高保价金额以网站公布为准。如包裹内物品实际购买总价值超过保价金额上限,则整个包裹理赔标准以上限为准。。

7、本网站所有费用及金额都以人民币结算。理赔支付也采用人民币计算,涉及汇率转换时参照赔付时本网站公布汇率。

8、收件人在签收货物时如发现包裹包装有异常或是货物有破损、丢失、少件,需在快递单上注明异常并让快递员签字证明,以快递开具的破损/丢失证明作为理赔证明。国外物流商确认包裹丢失/未派送/无法找到的证明,收件人与当地派送商沟通出具的包裹证明也可以。

9、目的地为澳洲的包裹在代理点签收后,用户在代理点自提时发现包裹丢失或内件破损/短少,不在理赔范围内。代理点签收时间可通过官网物流轨迹查询。

10、受理理赔所需提供的材料:

1)国外物流商确认包裹丢失/未派送/无法找到的证明,收件人与当地派送商沟通出具的包裹证明也可以。

2)异常或破损的包裹,需提供有快递员签字证明并注明异常情况的快递单;

3)用户在本网站的账户信息及理赔包裹收件人信息,如:海外快递单号、运单号、收件人名称和地址等。

4)包裹内商品的交易截图、购买凭证或其他价值证明:如交易订单信息,商品名称、件数、金额等截图。

5)收到的包裹外包装图片;

6)签收包裹的开箱视频;

7)包裹内商品图片;

8)其他理赔证明;

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